Política de envío
En Nanuva Foods nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para compras realizadas en nanuvafoods.cl.
1. Despachos a todo Chile
Realizamos envíos a todo el país a través de couriers externos.
El tiempo de entrega dependerá de la región y del operador logístico disponible al momento del despacho.
2. Plazos de entrega
- Región Metropolitana: entre 5 a 7 días hábiles.
- Regiones: entre 5 a 7 días hábiles, según zona y disponibilidad del courier.
Los plazos pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, alta demanda por eventos como Cyber, Black Friday, entre otros o retrasos propios de la empresa de transporte.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según:
- Dirección del cliente
- Peso y volumen del pedido
- Tarifas del courier correspondiente
En algunas fechas especiales podemos ofrecer promociones de envío gratis, las cuales serán informadas en nuestro sitio web o redes sociales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu compra sea despachada, recibirás un correo con:
- Número de seguimiento
- Nombre del courier
- Link para revisar el estado de tu envío
Si no recibes esta información, puedes contactarnos directamente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de entrega fallida por dirección incorrecta, ausencia o datos incompletos, el reenvío del pedido puede generar un costo adicional.
6. Problemas con la entrega
Si tu pedido llega dañado, abierto o incompleto, por favor contáctanos dentro de las primeras 72 horas enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del empaque
- Descripción del problema
Nuestro equipo gestionará el caso para ofrecerte una solución rápida.
7. Consultas y soporte
Si necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a: contacto@nanuvafoods.cl