Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Nanuva Foods
En Nanuva Foods trabajamos para que cada producto llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Debido a que comercializamos alimentos, por motivos de seguridad e inocuidad no realizamos cambios una vez que la compra ha sido entregada.
Productos dañados o en mal estado
Si tu pedido llega dañado, abierto o en mal estado, puedes solicitar una devolución o reembolso. Para gestionar este proceso necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y su empaque
- Descripción del problema
Esta información debe ser enviada al mail contacto@nanuvafoods.cl
Una vez verificada la información, procederemos con la devolución del dinero o reposición del producto según corresponda.
Producto incorrecto
Si recibes un producto que no corresponde a lo que compraste, podemos realizar:
- Cambio por el producto correcto
- Devolución del dinero
Para ello, el cliente debe informarnos dentro de un máximo de 72 horas desde la recepción del pedido con las evidencias correspondientes (fotografías y número de pedido).
Productos sin opción de devolución o cambio
Por tratarse de alimentos, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- El cliente se equivocó al elegir el producto.
- El producto fue abierto o manipulado.
- El producto fue recibido en buen estado y conforme a la compra.
Plazos de respuesta
Nuestro equipo revisará cada caso y entregará una respuesta dentro de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
¿Cómo solicitar ayuda?
Para gestionar cualquier caso, contáctanos a:
contacto@nanuvafoods.cl
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nanuvafoods.cl.